Un percorso formativo intensivo per comprendere, mappare e migliorare l’esperienza del cliente attraverso l’uso della Customer Journey. Le partecipanti acquisiranno competenze pratiche per analizzare e ottimizzare ogni fase del percorso del cliente, dall’awareness all’acquisto e oltre.

Un’opportunità finanziata rivolta a donne occupate anche lavoratrici autonome.

Al termine del corso, le partecipanti saranno in grado di:

• Comprendere il concetto di Customer Journey e la sua importanza in qualsiasi business
• Identificare e analizzare i diversi touchpoint tra cliente e azienda
• Mappare efficacemente il percorso del cliente utilizzando strumenti e tecniche specifiche
• Riconoscere i punti critici e le opportunità di miglioramento nel Customer Journey
• Sviluppare strategie per ottimizzare l’esperienza del cliente in ogni fase del percorso
• Integrare la Customer Journey con altri strumenti di business design come il Value Proposition Design.

Docente: Lucilla Fazio co-autrice del libro “Futures by Design” e Responsabile Strategic Foresight di Tipic Srl

DURATA:
2 sessioni di 8 ore (16 ore complessive)

CALENDARIO:

• Giovedì 20/02/25, ore 9.00-13.00/14.00-18.00
• Giovedì 27/02/24, ore 9.00-13.00/14.00-18.00

SEDE DEL PERCORSO:
Camera di Commercio di Verona Corso Porta Nuova, 96 Verona

DESTINATARIE:
L’iniziativa è aperta a tutte le donne occupate anche lavoratrici autonome.
La partecipazione è gratuita, ma i posti sono limitati a 8 donne partecipanti.

PER PARTECIPARE:

Conferma la tua partecipazione a questo link

Per maggiori informazioni:
Servizio Nuova Impresa
E-mail: sni@t2i.it
Telefono: 045/87 66 944

L’iniziativa rientra nel progetto “D.I.A.N.A. Donne Imprenditorialità Ambienti e Nuovi Approcci” promosso da t2i e finanziato con risorse del FONDO PER LO SVILUPPO E LA COESIONE 2021/2027 in continuità con il PR Veneto FSE+ 2021-2027| Priorità 1 Occupazione nell’ambito della DGR 1522/22 “P.A.R.I. PROGETTI E AZIONI DI RETE INNOVATIVI PER LA PARITÀ E L’EQUILIBRIO DI GENERE”. Decreto di approvazione n. 652 del 22/06/2023 – FSE 4940-0001-1522-2022