Iniziativa

Il Customer Journey è quel percorso che ogni cliente effettua da quando sviluppa un bisogno da soddisfare, fino al momento in cui seleziona/acquista e utilizza il servizio/prodotto scelto. Diventa pertanto fondamentale conoscerlo, comprenderlo, “mapparlo” e utilizzarlo all'interno dell’azienda per allineare gli obiettivi operativi per tutte le funzioni svolte, attraverso una metodologia che concretamente permetta di sviluppare un processo di vendita sempre più orientato e coerente con le esigenze del cliente stesso, in continua evoluzione. Durante il percorso s'imparerà a conoscere e a gestire gli strumenti base per “mettersi nelle scarpe del cliente” (customer) e seguirlo nel suo viaggio (journey) per una autentica comprensione delle sue esigenze e delle sue aspettative. Alla fine della lezione sarà possibile esperenziare, con la guida della docente, le nozioni trattate in aula.